자주 묻는 질문

Q. 65세 이상 시니어 요금 할인이 따로 있나요?
일반 대리점에서 볼 수 있는 시니어 전용 할인 같은 별도 혜택은 없어요. 다만 후불 요금제에는 복지요금제가 마련되어 있고, 그보다도 오히려 플랫폼 요금제(제휴 요금제 등)가 더 저렴한 경우가 많아요.
연령대와 사용 패턴에 맞는 요금제는 카톡 상담으로 편하게 추천받아보세요.
Q. 법인 후불 개통도 1만원 이하 저렴한 요금제가 가능한가요?
앤텔레콤 공식 페이지에 등재된 일반 후불 요금제는 모두 법인 개통이 가능해요. 1만원 이하 요금제(기본1 등)도 이용 가능하지만, 실사용을 고려하면 1만원 이상 요금제를 안내받는 경우가 많아요. 참고로 표준요금제는 법인 개통 대상에 해당하지 않아요.
Q. 통신사 채권 소멸시효가 지났으면 후불 개통이 가능한가요?
법적으로 소멸시효가 완성됐는지는 정확한 확인이 필요한 부분이에요. 통신사 체납 기록이 신용정보에 여전히 남아있다면 선불 개통만 가능해요.
보증보험 등 관련 기관에서 조회가 되지 않는 상태라면, 직접 후불 개통을 신청해보시는 게 가장 확실한 방법이에요.
Q. 로밍 신청, 공항 KT 로밍센터에서도 가능한가요?
아니요, 불가능해요. 공항 KT 로밍센터나 KT 고객센터에서는 앤텔레콤 로밍 신청이 처리되지 않아요. 반드시 앤텔레콤 채널(온라인, 앱, 고객센터 1899-7700 또는 114)을 통해서만 신청하실 수 있어요.
Q. 아이폰 개통 시 꼭 확인해야 할 정보는 무엇인가요?
설정 → 일반 → 정보로 들어가서 모델번호 항목을 한 번 클릭하면 A로 시작하는 정확한 모델번호가 나와요. 이 번호를 복사해서 개통 신청 시 사용하시면 돼요(아이폰 16 이후 출시 모델은 별도 확인이 필요할 수 있어요).
신청 전에는 아래 항목들을 함께 체크해주세요.
  • 단말기 할부가 완납됐는지, 아직 남아있는지
  • 자급제폰인지, 통신사 개통폰인지
  • 리퍼폰 여부

Q. 후불 자동이체 납부일은 선택할 수 있나요? K망·L망이 다른가요?
납부일은 고정이라 따로 선택할 수 없어요.
통신망 납부일
K망 후불 매월 25일
L망 후불 매월 15일
Q. 개통 직후 매출자 변경 전에 고객이 직접 요금을 충전하면 어떻게 되나요?
개통 직후 매출자 변경이 완료되기 전에 고객님이 직접 충전하시면, 관리자 페이지에 설정된 기본 코드로 매출이 자동 처리되는 경우가 있어요. 담당자를 통해 정식으로 개통을 진행하신 뒤 충전하시면 이런 문제를 예방할 수 있어요.
Q. 1원 오류로 충전이 안 될 때는 어떻게 해결하나요?
1원 오류가 발생하면 평일에 앤텔레콤 본사로 직접 문의하는 방법 외에는 별도 해결책이 없어요. 주말·공휴일에는 처리가 어려우니, 평일 영업시간 내에 문의해주세요.
Q. 여러 번호에 착신전환이 걸려있을 때 특정 번호만 해제하려면 어떻게 하나요?
해제하고 싶은 번호의 유심을 다른 공기계에 꽂은 뒤, 그 기기에서 착신전환 해제 코드(*710 + 통화)를 눌러야 해요.
⚠️ 원래 쓰던 단말기에서 그냥 *710+통화를 누르면, 그 단말기에 연결된 번호 전체의 착신전환이 한꺼번에 해제되니 주의해주세요.
Q. 아이폰에서 안면인증 시 PASS 앱이 뜨면서 튕기는 증상, 해결법은?
안면인증을 진행하는 중에 PASS 앱 화면이 나타나면, 이때 취소를 눌러주세요. 그러면 튕김 증상 없이 나머지 개통 절차를 이어갈 수 있어요.
Q. 미성년자 명의에서 부모 명의로, 또는 그 반대로 명의변경이 가능한가요?
네, 양방향 모두 가능해요. 신분증과 가족관계증명서를 지참하고 센터를 방문하시면 처리할 수 있어요.
💡 부모 명의 후불요금제를 미성년 자녀 명의로 바꾸는 경우, 보통 개통 후 90일 이상 사용한 뒤 진행하는 걸 권장드려요.
Q. 신용불량자인 부모가 미성년 자녀 명의로 후불 개통을 할 수 있나요?
미성년자는 부모의 신용 상태에 따라 가입 여부가 결정돼요. 어머니(법정대리인)에게 통신비 미납이 없으시다면, 자녀 명의로 후불 개통이 가능해요. 반대로 미납이 있으시다면 자녀 명의 후불 개통도 어려울 수 있어요.
Q. 후불 로밍은 개통 후 며칠부터 신청 가능한가요?
후불 요금제는 개통 후 14일이 지나면 로밍 신청이 가능해요. 별도 신청 없이 로밍이 자동 이용되는 경우도 있지만, 데이터 로밍은 별도 신청이 필요해요.
💡 연휴 기간에는 고객센터 연결이 어려울 수 있으니, 연휴 후 영업일에 신청하시는 걸 추천드려요.
Q. 앤텔레콤 내 번호이동 후 로밍 신청 시 14일·3개월 조건이 그대로 적용되나요?
아니요, 적용되지 않아요. 앤텔레콤 망 내 번호이동(K망↔L망 등)의 경우에는 3개월 제한도, 개통 후 14일 조건도 없이 바로 로밍 신청이 가능해요.
Q. L망 5G 요금제로 변경 후 다시 LTE로 돌아오면 5G 요금제 재사용이 가능한가요?
아니요, 불가능해요. 기존 L망 LTE 사용자는 요금제 변경을 통해 5G 요금제로 이동할 수 있지만, 이 5G 요금제는 프로모션 성격이라 한 번 LTE로 돌아오면 다시 5G 요금제로는 변경할 수 없어요.
💡 5G 요금제인데 데이터가 잘 안 터진다면, 단말기 설정에서 ‘5G 자동’을 ‘5G 우선’으로 바꿔보세요. 기기 미등록 회선이라면 멤버십 앱에서 기기 등록부터 진행한 뒤 5G 요금제로 변경해주세요.
Q. 후불 플랫폼 요금제도 당월에 상향 변경할 수 있나요?
네, 가능해요. 다만 당월에 요금제를 상향 변경하더라도 NV(수당 지표) 및 수당 자체는 변경되지 않는다는 점만 참고해주세요.
Q. 가입사실확인서는 어떻게 발급받나요?
1899-7700으로 전화 신청하시면 팩스나 이메일로 받아보실 수 있어요. 센터 방문 없이도 발급 가능해서 편리해요.
💡 카카오톡에서 번호 변경이 제한된다는 메시지가 뜰 때, 스팸·정지 이력 소명 자료로 가입사실확인서를 활용하실 수 있어요.
Q. 개통본인확인동의서 양식은 어디서 구하나요?
카톡 상담으로 요청해주시면 최신 양식을 안내해드려요. 초창기부터 지금까지 동일한 양식이 쓰이고 있어서 별도 갱신 없이 이용 가능해요.
Q. 소액결제 한도 상향은 어떻게 신청하나요?
센터 서류 접수로만 가능해요(대리 업무 불가). 변경신청서, 신분증 원본, 고객본인확인서를 준비해서 방문해주시면 처리됩니다.
💡 소액결제 자체는 후불 요금제에서만 이용 가능하고, 선불 요금제는 선과금 시스템 특성상 소액결제를 이용할 수 없어요.
Q. L망에서 국제전화는 어떻게 이용하나요?
L망 선불은 002 번호만 이용 가능해요. 002 + 국가번호 + 상대방 번호(맨 앞 0 제외) 순서로 입력한 뒤 통화하시면 돼요. 요금은 국가별로 다르니 이용 전 확인해주세요.
Q. K망 선불폰 벨소리(컬러링)는 어떻게 설정하나요?
‘스마트벨링’ 앱을 다운로드한 뒤 원하는 벨소리를 설정하시면 돼요. 앱 다운로드 시 발생하는 데이터 통화료와 음원 정보이용료는 선불 잔액에서 별도로 차감된다는 점을 참고해주세요.
Q. L망 선불 유효기간은 언제부터 계산되나요?
L망 선불 요금은 충전일로부터 30일 동안 유효해요. 매번 충전할 때마다 그 시점부터 새로 30일이 시작되는 방식이에요.
Q. 가족결합이 걸려있는 회선으로 선불폰을 개통하면 가족들이 알게 되나요?
선불로 신규 개통을 하면 기존 통신사의 가족결합에서 자동으로 빠지게(해지) 돼요. 이 과정에서 기존 통신사가 남은 가족 구성원들에게 “결합이 해지되어 요금 할인이 조정됐다”는 안내 문자를 보내는 경우가 있어서, 결과적으로 가족들이 알게 될 가능성이 있어요.
가족들 모르게 진행하고 싶으시다면, 미리 이 부분을 감안하고 진행하시는 걸 추천드려요.
Q. 회선을 해지하면 인증서(PASS·토스)도 못 쓰게 되나요?
인증서 종류에 따라 달라요. PASS 인증서는 회선이 해지되면 함께 사용이 불가능해지지만, 토스 인증서는 회선 해지 후에도 계속 사용 가능해요.
Q. 선불폰을 사용하면 신용점수에 영향을 주나요?
아니요, 선불폰은 신용이나 연체 여부와 관계없이 이용하실 수 있고, 신용점수에도 영향을 주지 않아요. 신용조회 없이 개통할 수 있는 것이 선불 요금제의 큰 장점이에요.
Q. 네이버 인증서로도 개통이 가능한가요?
네, 가능해요. 앤텔레콤 멤버십 앱에서 신청하실 때 네이버 인증서로 본인인증 후 개통을 진행하실 수 있어요.
Q. 특수학교·공공기관 명의로 개통할 때 필요한 서류는?
기관 유형 필요 서류
특수학교 대리인 신분증 원본, 사업자등록증 사본 또는 학교 설립인가서(학칙 사본), 위임장 또는 공문, 법인인감증명서
국가/공공기관 사업자등록증 사본 또는 고유번호증, 대리인 신분증 원본, 기관장 명의 위임공문
대리인은 반드시 해당 기관 근무자여야 하고, 비영리법인은 일반 법인과 동일한 서류가 필요해요.
Q. 외국인등록증은 있는데 한국 계좌·카드가 없으면 후불 개통이 가능한가요?
후불 요금제는 전산 등록상 본인 명의 계좌·카드만 가능해서, 한국 계좌·카드가 없다면 아래 방법 중 하나를 선택해야 해요.
  1. 한국 계좌나 카드를 먼저 발급받은 뒤 방문 개통을 진행한다
  2. 후불 대신 선불 요금제로 개통한다
  3. K망 선불로 개통 후 3개월 뒤 후불로 전환한다 (L망은 선후불 전환이 불가능해요)
Q. 외국인도 셀프개통이 가능한가요?
외국인등록증이 있고 카카오·PASS·토스 등 간편인증서가 있다면 셀프개통이 가능해요. 비자 여부와는 무관하게 간편인증서 보유 여부가 기준이에요.
간편인증서가 없다면 비대면 개통이 불가능하고, 지점(BP) 방문 개통만 가능해요.
Q. 외국인이 여권으로 개통하면 계속 사용할 수 있나요?
여권 개통은 90일까지만 사용 가능해요. 90일 이상 계속 사용하고 싶다면 그 안에 외국인등록증으로 명의 업데이트를 하셔야 하고, 하지 않으면 일괄 해지 처리돼요.
💡 외국인등록증으로 명의 변경 시 K망은 유심을 그대로 유지하지만, L망은 유심을 새로 교체(비용 발생)해야 해요.
Q. 법인도 선불폰 개통이 가능한가요?
아니요, 법인은 후불 일반요금제만 가입 가능해요. 선불 요금제는 개인 명의로만 개통할 수 있어요. 또한 법인은 온라인 셀프개통이 되지 않고 방문 개통만 가능해요.
Q. 법인 개통 시 필요한 서류는 무엇인가요?
방문자에 따라 필요한 서류가 달라요.
방문자 필요 서류
대표자 방문 대표자 신분증 원본 + 사업자등록증 사본·사업자등록증명원·법인등기부등본 사본 중 1개
직원(대리인) 방문 사업자등록증 사본류 중 1개, 직원 신분증 원본, 법인인감증명서(3개월 이내), 인감 날인 위임장, 법인인감도장, 직원 건강보험 자격득실확인서
Q. 미성년자도 셀프개통이 가능한가요?
아니요, 미성년자는 온라인 셀프개통이 불가능해요. 반드시 법정대리인(부모님 등)과 함께 센터를 방문해서 개통하셔야 합니다.
Q. 미성년자 개통, 법정대리인이 직접 방문하지 못하면 어떻게 하나요?
법정대리인이 직접 내방하는 경우와 대리인이 대신 방문하는 경우 필요한 서류가 달라요.
방문자 필요 서류
법정대리인 직접 내방 법정대리인 신분증, 가족관계확인서, 미성년자 신분증, 고객본인확인서
대리인 내방 위 서류 + 인감증명서, 인감도장 날인 위임장, 대리인 신분증
Q. 해피콜을 못 받아서 해지됐어요, 재개통 가능한가요?
네, 가능해요. 센터를 방문해서 소명하시면 재개통을 진행할 수 있어요. 해피콜 미소명으로 인한 직권해지는 180일·3회선 제한에만 걸리지 않는다면 방문 개통으로 다시 진행할 수 있어요.
해지 예정 문자를 받으셨다면 당일 중으로 개통번호(114) 또는 1899-7700으로 직접 전화해서 본인 소명을 하시면 처리가 훨씬 빨라져요. 다만 고객센터가 오후 6시 이후에는 연결되지 않으니 그 전에 전화해주세요.
Q. 연휴나 공휴일에 개통한 경우 해피콜은 언제 진행되나요?
연휴·공휴일 종료 후 첫 영업일부터 순차적으로 진행돼요. 연휴 중에도 요금만 충전해두시면 휴대폰 사용 자체에는 문제가 없어요.
💡 연휴 후 첫 영업일은 해피콜 대기가 1시간 이상 걸릴 수 있으니, 전화가 오면 꼭 받아주세요.
Q. 셀프개통 후 해피콜은 어떻게 진행되나요?
본인인증에 사용한 기존 번호와 새로 개통한 번호 두 곳으로 각각 해피콜이 오는데, 두 통 모두 받아주셔야 정상적으로 개통이 완료돼요.
Q. 해피콜은 어떤 번호로 연락 오나요?
1899-7700 번호로 연락이 와요. 모르는 번호라고 놓치지 않도록 미리 저장해두시는 걸 추천드려요.
Q. 통화내역 조회는 어떻게 하나요? 얼마나 오래된 내역까지 볼 수 있나요?
통화내역은 최근 1년까지 조회 가능해요. 고객센터를 통해 신청하시거나, 전국 센터에 신분증을 지참해 방문하셔도 조회할 수 있어요.
💡 사용내역(당월 포함 최근 3개월)은 명의자 본인만 확인 가능하고, 고객센터(114 / 1899-7700) 또는 NRC본사 내방으로 확인할 수 있어요.
Q. 종합소득세 신고용 요금납부확인서는 어떻게 발급받나요?
업무요청서와 접수자 신분증으로 처리 가능해요. 업무요청서에 회원명, 생년월일, 요금납부확인이 필요한 번호를 적고, 앤텔레콤(K망/L망) 영수증 발급 항목에 체크한 뒤, 기타란에 발급받을 연도와 받을 이메일 주소를 적어주시면 돼요.
💡 발급받을 번호가 2개 이상이라면 각각 별도로 요청서를 작성해주셔야 해요.
Q. 가입/해지 원부증명서는 어떻게 발급받나요?
사용 중이시라면 가입원부, 해지하셨다면 해지원부를 발급받으실 수 있어요. 1899-7700으로 전화해서 발급 신청하시거나, 센터를 방문해 서류를 접수하셔도 돼요.
Q. 세금계산서는 어떻게 발급받나요?
고객센터 또는 NRC본사 내방을 통해 신청 가능해요. 다만 월 사용금액에 대한 발행만 가능하고, 충전요금 자체에 대한 계산서 발행은 되지 않는다는 점을 참고해주세요.
Q. L망 잔액 0원이거나 유효기간 만료 후에도 문자 수신이 되나요?
L망은 유효기간이 지났더라도 잔액이 남아있으면 한동안 수신이 가능한 경우가 있어요. 다만 완전히 만료된 후 15일이 지나면 수신도 불가능해져요.
수신 불가 안내 문자가 며칠 뒤에 뒤늦게 오는 경우도 있으니, 유효기간이 임박했다면 미리 충전해두시는 걸 추천드려요.
Q. K망 요금충전 최소 단위는 얼마인가요?
앤텔레콤 멤버십 앱에서는 11,000원 이상, 1,000원 단위로 충전 가능해요. 담당자에게 요청해서 충전하는 경우에는 1만원 단위로 진행되는 경우가 많으니, 편한 방법을 선택해서 이용해주세요.
Q. 선불폰을 미충전하면 언제 해지되나요? 유예기간이 있나요?
잔액이 소진되면 발신은 바로 불가능해지지만, 수신은 15일간 계속 가능해요. 이후 잔액이 0원인 상태로 45일이 지나면 직권 해지돼요.
💡 아슬아슬하게 유효기간이 끝나가도 바로 번호가 없어지는 건 아니니 너무 걱정하지 않으셔도 돼요. 다만 여유를 두고 충전하시는 게 가장 안전합니다.
Q. 데이터만 따로 충전할 수 있나요?
데이터만 별도로 충전하는 개념은 없어요. 데이터를 사용하면 잔액에서 0.5KB당 0.02원씩 차감되는 방식이라, 잔액을 충전하시면 자연스럽게 데이터도 이용하실 수 있어요.
Q. 충전했는데 유효기간이 늘어나지 않아요, 왜 그런가요?
잔액조회 시 유효기간이 9999-01-01처럼 이상하게 표시된다면 본사 전산이 꼬인 경우예요. 이럴 때는 영업지원팀으로 연락해서 상황을 설명하고 정상처리를 요청하시면 돼요.
Q. 예약리필과 지능리필의 차이는 무엇인가요?
예약리필은 잔액 사용 기한 3일 전에 지정된 금액이 자동으로 충전되는 서비스예요(신용카드·계좌이체·카카오페이 설정 가능).
지능리필은 예약리필을 신청한 뒤 추가로 신청하는 서비스로, 제공량 외 추가 사용으로 요금이 발생했을 때 자동으로 충전돼요.
💡 지능리필은 K망만 앤스마트에서 신청 가능하고(신분증·카드 불필요), L망은 지원되지 않아요. 신청 후에는 본사의 본인확인 전화를 꼭 받으셔야 정상적으로 완료됩니다.
Q. K망·L망 데이터·부가통화는 언제 새로 충전되나요?
통신망 충전 시점
K망 매월 1일 0시 (공휴일 여부와 무관)
L망 30일 기준으로 충전
Q. 유심 불량이나 분실로 유심(기기)변경하려면 어떻게 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱에서 유심변경 접수를 하시거나, 가까운 센터를 방문해서 처리할 수 있어요.
💡 다만 핸드폰 자체를 분실한 상태라면 다른 단말기에 멤버십 앱을 설치해도 본인인증이 되지 않아 앱으로는 신청이 불가능해요. 이 경우 센터 방문을 통한 신청이 필요해요.
Q. 요금 충전은 어떻게 하나요? 계좌이체·카드·앱 중 뭐가 편한가요?
가장 간편한 방법은 앤텔레콤 멤버십(개통 통신망) 앱에서 신용카드, 가상계좌, 카카오페이로 직접 충전하는 거예요.
앱 이용이 어렵다면 담당자에게 요청해서 계좌이체로 충전하는 방법도 있어요. 개통된 번호로 발급되는 가상계좌를 이용하셔도 됩니다.
Q. L망 선불 번호변경 후 반드시 해야 할 작업(나밍)은 무엇인가요?
L망은 번호변경 완료 후 30분 이내에 반드시 나밍 작업을 진행해야 해요. 나밍을 하지 않으면 휴대폰 사용이 불가능해져요.
방법은 간단해요. 휴대폰 다이얼에서 #5487587#682#를 입력하면 나밍이 진행돼요.
⚠️ 나밍 후에도 유심 인식이 안 된다면 가까운 U+ 직영점을 방문해 POS개통을 진행해야 해요.
Q. 기기변경은 어떻게 신청하나요?
멤버십 앱, 고객센터(114 / 1899-7700), NRC센터 내방 세 가지 방법으로 신청 가능해요. 새 단말기의 정보(모델명, 일련번호 등)를 준비해두시면 더 빠르게 처리돼요.
Q. 약정요금제도 명의변경이 가능한가요?
아니요, 약정요금제는 명의변경이 불가능해요. 명의변경은 일반요금제에서만 가능하니, 명의변경이 필요하시다면 약정 만료 후 일반요금제로 전환한 뒤 진행하셔야 해요.
Q. 번호변경은 언제부터, 몇 번까지 가능한가요?
개통 후 30일이 경과해야 번호변경이 가능하고, 3개월에 총 2번까지 할 수 있어요. 한 번 변경한 뒤에는 30일이 지나야 다시 변경할 수 있어요.
💡 스팸문자 수신 등 특별한 사유가 캡처 등으로 소명되면, 이 조건과 상관없이 신분증을 지참한 센터 방문 서류 접수로 추가 변경도 가능해요.
Q. 개인 명의에서 법인 명의로 변경할 때 주의할 점은?
법인 명의로 변경할 때는 대표자 명의일 경우에만 가능해요. 직원이나 타인 명의로는 변경할 수 없어요.
개통 후 정상 사용 이력이 3개월 확인되어야 변경 가능하고, 개인↔법인 명의변경은 3개월에 1회로 제한돼요.
Q. 명의변경 가능한 가족관계는 어디까지인가요?
가능: 본인, 배우자, 부모, 조부모·외조부모, 자녀, 손자녀, 사위, 며느리, 장인·장모, 형제자매
불가능: 형수, 매형, 매제, 제수, 처남댁, 동서, 아주버님 등 인척 관계는 명의변경 대상이 아니에요.
Q. 명의변경은 개통 후 얼마나 지나야 가능한가요? 필요 서류는?
일반요금제에 한해, 개통 후 3개월이 경과해야 명의변경이 가능해요(약정요금제는 명의변경이 불가능해요). 최근 3개월간 통화량이 전혀 없다면 명의변경이 제한될 수 있어요.
사유는 가족 간 변동(사망·군입대·이민·이혼·개명 등), 법인 상호 변경, 개인↔법인 입퇴사 등이 인정돼요. 명의를 주는 사람과 받는 사람 양쪽 모두 신분증을 지참하고 방문해야 하고, 가족관계가 확인되는 경우라면 가족관계증명서도 함께 필요해요.
Q. 분실 시 정지와 유심 변경 중 어떤 게 더 유리한가요?
분실 정지는 해제 절차가 복잡하고, 정지 중에도 한 달에 3,850원이 차감돼요. 대부분의 경우 새 유심을 구입해서 기기변경(유심 변경)을 진행하는 편이 더 간편해요.
⚠️ 유심 변경은 평일에만 가능해요. 주말에 분실하셨다면 우선 분실 정지를 걸어두고, 평일에 유심 변경을 진행하는 방법을 추천드려요.
Q. LG 선불도 분실정지가 가능한가요?
아니요, LG망 선불 요금제는 별도의 정지 개념이 없어서 분실정지가 불가능해요. 분실하셨다면 유심 분실/불량 처리로 유심 변경을 진행하시는 방법을 이용해주세요.
Q. 직권해지·고객요청해지 후 복구 가능한가요? 기간은 어떻게 되나요?
구분 해지 유형 복구 가능 기간
선불 K망 직권해지 해지 후 7일 이내 (타사부여 번호는 2일 이내)
선불 K망 고객요청해지 해지 후 14일 이내 (타사부여 번호는 2일 이내)
선불 L망 직권해지/고객요청해지 해지 당월 내(직권) / 당일만(고객요청)
후불 K망 직권해지 7일 이내 (타사부여 번호는 2일 이내)
후불 K망 고객요청해지 3일 이내 (타사부여 번호는 2일 이내)
후불 L망 직권해지/고객요청해지 당월 이내(직권) / 당일만(고객요청)
Q. 해지 방법과 위약금은 어떻게 되나요?
멤버십 앱, 고객센터(114 / 1899-7700), NRC센터 내방으로 해지 신청이 가능해요.
구분 위약금
일반요금제 없음
약정요금제 약정기간 이전 해지 시 할인·지원금 환수
Q. 개통 후 2주(14일) 이내 해지는 어떻게 하나요?
개통 기준 14일 이내라면 신분증 촬영본 제출과 잔액 포기 조건으로 센터 대리 접수를 통해 처리 가능해요. 15일 이후라면 114 고객센터로 직접 신청하시면 됩니다.
💡 2주 이내 해지건을 서류로 접수할 때는 연락 가능한 번호와 개통된 번호를 다르게 기입해야 해요.
Q. 선불 요금 환불 규정은 어떻게 되나요?
충전 후 경과 기간 환불 조건
1개월 이내 공제 없이 잔액 전액 환불
1개월~2개월 이내 5% 공제 후 환불
2개월~3개월 이내 7% 공제 후 환불
3개월 초과 환불 불가
10만원 미만 환불은 고객센터로 본인이 직접 전화하면 처리되고, 10만원 이상은 센터 접수(대리인 가능)가 필요해요. 이때 매출자 또는 명의자 신분증, 충전 날짜, 공제번호(와우넷 조회 가능)가 필요합니다.
Q. 갑자기 안테나 없음 표시가 뜨며 먹통이 될 때 어떻게 하나요?
먼저 단말기 재부팅과 네트워크 재설정을 시도해보세요. 그래도 해결되지 않는다면 해당 유심을 다른 기기에 꽂아 정상 작동하는지 확인해서 유심 불량 여부를 체크해보세요.
유심에 문제가 없다면 단말기 고장이나 분실신고 처리 등의 이슈일 수 있으니, 고객센터로 문의해주세요.
Q. 일시정지는 어떻게 신청하나요? K망·L망 기간이 다른가요?
고객센터(114 / 1899-7700), 멤버십 앱, NRC본사 내방으로 신청할 수 있어요. 종류는 착신정지(발신만 정지)와 착·발신 정지(수·발신 모두 정지) 두 가지가 있어요.
구분 정지 기간
K망 후불 1회 최대 90일, 연 2회 가능(총 180일 중 착신정지는 30일만 가능)
L망 선불 일시정지 불가
L망 후불 1년 2회, 총 180일, 1회 최대 90일
⚠️ 정지 기간 중에도 기본료가 하루 128원씩 차감돼요(30일 기준 3,850원, 부가세 포함). 잔액이 0원인 채로 45일이 지나면 직권 해지될 수 있으니 추가 충전이 필요해요.
Q. 도난·분실 단말기인지 확인하는 방법이 있나요?
imei.kr 사이트에서 단말기의 IMEI 번호를 조회하면 도난·분실 등록 여부를 확인할 수 있어요. 중고 단말기를 구매하실 때 미리 확인해보시는 걸 추천드려요.
Q. 외산폰 유심 인식 실패 시 어떻게 해야 하나요?
아래 순서로 확인해보세요.
  1. 컨트리락(언락) 여부 확인: 아이폰은 설정 → 일반 → 정보에서 ‘SIM 제한 없음’을 확인하고, 안드로이드는 통신사에 문의하거나 다른 유심으로 테스트해보세요.
  2. OMD 등록이 필요한 기종인지 확인하세요.
외국에서 쓰던 기기에 LG유심을 넣었을 때 통화는 되는데 데이터가 안 되는 경우는 주파수 호환 문제일 수 있어요. 네트워크 재설정을 먼저 시도해보시고, 계속 안 된다면 K망으로 개통하시는 게 더 안정적이에요.
Q. 컨트리락(언락)이 뭔가요? 해외에서 산 단말기도 쓸 수 있나요?
컨트리락은 해외에서 구입한 단말기가 특정 국가의 유심만 인식하도록 제한을 걸어둔 상태를 말해요. 이 락이 해제(언락)되어야 국내 유심을 사용할 수 있어요.
구입한 국가에서 컨트리락 해제 여부를 먼저 확인해주세요. 언락 여부를 확인하는 가장 쉬운 방법은 한국 유심을 장착해봐서 정상 작동하는지 보는 거예요.
IMEI 번호를 제공해주시면 해외폰 등록이 가능한 경우도 있지만, 등록 후에도 실제 사용이 불가능한 경우가 있으니 사전 확인이 필요해요.
Q. 아이패드도 유심 개통이 가능한가요?
네, 가능해요. 다만 아이패드는 통신사와 상관없이 태블릿 전용 요금제(패드 요금제)로만 개통할 수 있어요.
⚠️ 패드 요금제는 와이파이 라우터(공유기)나 테더링 용도로는 사용할 수 없고, 패드(태블릿) 단말기에만 연결돼요.
Q. 안드로이드 태블릿(갤럭시탭 등)도 사용 가능한가요?
네, LTE·셀룰러 모델이라면 일반 요금제 유심으로 사용 가능해요. 아이패드처럼 반드시 패드 전용 요금제로만 개통해야 하는 건 아니에요.
Q. SKT 미납폰인데 KT망·LG망 중 어떤 걸로 개통해야 하나요?
SKT 미납(할부 미납) 단말기라도 K망, L망 둘 다 개통 가능해요. 특정 통신망을 꼭 골라야 하는 제약은 없으니, 원하시는 요금제의 통신망으로 선택하시면 됩니다.
Q. 데이터로밍 이용 시 데이터쉐어링(테더링)도 되나요?
로밍데이터 함께 ON 기능을 사용 중이라면, 쉐어링(테더링) 서비스는 같은 앤텔레콤 K망 로밍 서비스를 이용하는 사람에게만 가능해요. 일반 테더링 자체는 누구에게나 가능하지만, 로밍 중 데이터 쉐어링은 이 조건이 붙는다는 점을 참고해주세요.
⚠️ L망은 로밍 서비스 자체가 지원되지 않아 이 기능도 해당되지 않아요.
Q. 연휴나 공휴일에 개통해도 부가서비스 가입이 가능한가요?
개통 자체는 진행되더라도, 투넘버·착신전환 등 부가서비스 변경 접수 업무는 평일에만 처리돼요. 연휴 중 개통하신 경우 충전만 해두시면 통화·문자 등 기본 이용은 가능하고, 부가서비스 신청은 연휴 이후 첫 영업일부터 처리됩니다.
Q. 국제전화 수신차단·발신제한 서비스는 어떻게 신청하나요?
K망에서만 신청 가능한 서비스예요. 서비스명은 ‘국제전화 수신차단서비스’, ‘국제전화 발신제한 서비스’ 두 가지이고, 고객센터(본인 신청) 또는 서류접수(신분증 촬영본 + 변경신청서)로 신청할 수 있어요.
L망은 이 서비스 자체가 없지만, 최신 휴대폰이라면 단말기 자체 설정으로 국제전화를 차단하는 기능을 이용하실 수 있어요.
Q. 투넘버 서비스와 착신전환을 함께 사용할 수 있나요?
네, 함께 사용 가능해요. K망 번호로 투넘버 서비스를 신청한 상태에서 착신전환을 걸면 본 번호와 투넘버 번호 2개 모두 착신이 이뤄져요.
Q. 공공 와이파이는 어떤 조건에서 이용 가능한가요?
KT 선불·후불, LG 후불에 한해서 이용 가능해요. LG 선불은 공공 와이파이 이용이 불가능하다는 점을 참고해주세요.
Q. 발신정지된 번호도 착신전환이 되나요?
발신정지 상태에서는 수신 착신전환은 가능하지만, 발신 착신전환은 되지 않아요. 즉 걸려온 전화를 다른 번호로 넘기는 것은 가능하지만, 발신정지된 번호에서 직접 전화를 걸어 착신전환을 설정하는 건 제한돼요.
참고로 직권해지 상태라면 번호변경 안내서비스 신청도 가능해요.
Q. 로밍 요금은 어떻게 청구되나요?
기본적으로 후불요금제 LTE222 요금제(음성 160분, 문자 200건, 데이터 750MB)를 기준으로, 사용한 일수만큼 결제돼요.
데이터로밍 서비스를 별도로 이용하신다면 기본료(일자 적용) + 데이터로밍 1일 요금으로 계산되고, 데이터 이용 시작일도 직접 설정할 수 있어요(일 단위로만 설정 가능).
요금은 후불로 청구되며, 신용카드로만 결제 가능해요. 청구서는 이메일로만 발행되니 신청 시 이메일 주소를 꼭 기재해주세요.
Q. 핫스팟(테더링) 이용 가능한가요? K망·L망 차이가 있나요?
네, 앤텔레콤 선불폰은 핫스팟 이용이 가능해요. 다만 통신망별로 조건이 조금 달라요.
통신망 핫스팟 이용 조건
L망 매월 제공되는 기본 데이터로만 핫스팟 이용 가능
K망 기본 제공 데이터 외에, 소진 후 저속(Mbps) 데이터로도 핫스팟 이용 가능
Q. 로밍 신청 시 꼭 알아둬야 할 조건은 무엇인가요?
  • K망(KT)에서만 가능하고, 개통 후 15일이 지나야 신청할 수 있어요. (타사 체납 이력이 있으면 93일 조건이 적용될 수 있어요)
  • 신청은 평일에만 가능하고, 주말·공휴일에는 신청되지 않아요.
  • 반드시 신용카드가 있어야 신청 가능해요. 본인 카드가 없다면 타인 카드도 사용 가능하지만, 카드 소유자와 통화 확인이 필요해요.
  • 카드 소유자가 타사에 체납이 있으면 로밍 신청이 불가능하니 미리 확인해주세요.
Q. 착신전환 신청은 어떻게 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱 실행 → 우측 상단 삼선 메뉴 → 서비스변경접수 → 착신전환 신청 순서로 진행하시면 돼요.
💡 착신전환은 최초 신청 시 010번호로만 가능해요. 말톡 등 070번호로 착신전환을 원하신다면, 먼저 010으로 설정한 뒤 070으로 재변경하는 순서로 진행해야 해요.
Q. 통화중대기 서비스는 어떻게 설정하나요? (K망/L망)
통신망 설정 방법
K망(KT) 다이얼에서 *40 입력 후 통화
L망(LG U+) 앤텔레콤 멤버십 앱 → 부가서비스 신청 → 통화중 대기 설정(무료) 터치
Q. 투넘버(듀얼넘버) 서비스는 어떻게 신청하나요?
K망 고객만 신청 가능한 서비스예요. 앤텔레콤 멤버십 K망 앱 실행 → 우측 상단 삼선 메뉴 → 서비스변경 접수 → 투넘버 신청 순서로 진행하시면 되고, 원하는 뒷자리도 선택할 수 있어요.
💡 2회선 이상 듀얼넘버를 신청하시려면 센터 내방 서류 신청이 필요해요(대리 접수 시 신분증 사본 필요).
Q. 스팸이용정지, 1년이 지나면 어떻게 해제하나요?
1년이 지나 해제가 가능한 상황이라면 두 가지 방법으로 해제할 수 있어요.
  • 본사 MVNO팀 전화(031-267-9643)로 해제 요청 후 개통 진행
  • 센터 방문 후 스팸발송 이용정지 해제 표준신청서, 신분증(원본), 고객본인확인서를 서식지 통합에 업로드
Q. 단기 다회선 가입제한, 어디서 확인하나요?
단기다회선 민원센터(02-580-0570)로 문의하시면 확인 가능해요. 또는 credit.or.kr에서 본인인증 후 최근 180일 이내 개통 이력을 직접 조회하실 수도 있어요.
Q. 개통 신청은 완료됐는데 관리자 페이지엔 ‘실패’로 남아있어요, 어떻게 하나요?
먼저 고객에게 실제 개통 완료 여부를 직접 확인해보세요. 전산상 ‘실패’로 남아있는 경우는 대부분 일시적인 전산 오류예요.
개통일, 가입자 성함, 번호를 정리해서 영업소에 즉시 연락하면 담당 부서에서 전산 오류를 해결해줘요. 보통 1시간 뒤쯤 전산 반영 여부를 확인할 수 있어요.
Q. 임시신분증으로도 온라인 개통이 가능한가요?
네, 가능해요. 다만 안면인증 계도기간 중에는 신분증 스캔 실패 상태에서 통과하는 방식으로 진행되는 경우가 많아요. 계도기간이 종료된 이후에는 정책이 달라질 수 있으니, 진행 전 카톡 상담으로 확인해보시는 걸 추천드려요.
Q. 카카오 인증에서 다음 단계로 안 넘어가요, 어떻게 하나요?
카카오톡 앱 → 카카오지갑에서 서명을 완료한 뒤 다시 진행해보세요. 서명이 완료되지 않은 상태로는 인증이 정상적으로 처리되지 않아요.
Q. 안면인증 횟수 초과 시 어떻게 하나요?
횟수를 초과하면 30분~1시간 정도 뒤에 재시도해보세요. 전산 점검이나 일시적인 서버 문제일 수 있어서, 시간을 두고 다시 진행하면 대부분 해결돼요.
Q. 안면인증 로딩에서 다음 화면으로 안 넘어가요, 어떻게 하나요?
창을 닫고 처음부터 다시 시도해보세요. 특정 플랫폼에서 오류가 잦은 경우가 있으니, 다른 개통 플랫폼(앤플랫폼 등) 이용을 권장드려요.
Q. 취소되거나 분실된 신분증으로 개통이 안 될 때는 어떻게 하나요?
아래 상황에서는 해당 신분증으로 개통이 불가능해요.
  • 면허가 취소된 경우: 취소된 면허증은 사용할 수 없고, 주민등록증이나 재발급한 신분증으로 신청해야 해요.
  • 분실 신고된 주민등록증: 분실 신고된 신분증은 사용 불가하며, 재발급받은 신분증이나 임시신분증으로 진행해야 해요.
  • 면허번호 오기입 또는 만료: 면허번호를 다시 확인하거나 주민등록증으로 재신청해주세요.
  • 재발급 전 구 면허증: 재발급된 최신 면허증으로 다시 신청해야 해요.
Q. 안면인증 실패 시 통과하는 방법이 있나요?
현재는 전 통신사 공통으로 안면인식률이 완벽하지 않은 계도기간이라, 실패해도 통과할 수 있는 방법들이 있어요.
  • 신분증 인증 실패 상태에서 ‘안면인증 완료’ 버튼을 계속 눌러보면 통과되는 경우가 있어요.
  • 창을 닫고 처음부터 재시도해보세요.
  • 여러 번 실패한다면, 신분증 스캔 단계부터 건너뛰는 프리패스 방법을 이용할 수도 있어요.
Q. String index out of range 오류는 뭔가요?
주로 연락처 자릿수 오류일 때 발생해요. 휴대폰 번호는 반드시 11자리로 정확하게 입력해주세요.
Q. [암복화오류] E0011은 뭔가요?
주민등록번호 입력 오류일 때 발생하는 오류 코드예요. 주민등록번호 앞뒤 자리를 다시 한번 정확하게 확인하고 재입력해주세요.
Q. ‘개통 가능한 시간이 아닙니다’라고 뜨는데 왜 그런가요?
신규개통과 번호이동은 각각 가능한 시간대가 정해져 있어요.
  • 신규개통: 오전 8시 ~ 오후 9시 50분 (매일)
  • 번호이동: 오전 10시 ~ 오후 8시 (월~토)
이 시간대를 벗어나서 신청하면 해당 메시지가 표시돼요. 시간 내에 다시 접수해주시면 정상적으로 진행됩니다.
Q. [inDto.slsCmpnCd] null 오류는 뭔가요?
필수 입력 항목이 비어있거나 공란으로 남아있을 때 발생하는 오류예요. 신청서의 각 항목을 처음부터 다시 확인하면서 빠진 칸이 없는지 점검해주세요.
Q. 신규개통·번호이동 가능 시간은 각각 언제인가요?
구분 가능 시간
신규개통 매일 오전 8시 ~ 오후 9시 50분
번호이동 월~토(일요일·공휴일 제외) 오전 10시 ~ 오후 7시 50분
⚠️ 마감 시간 직전에는 오류가 발생하기 쉬우니, 마감 20분 전까지는 접수를 마치는 걸 추천드려요.
Q. 선불 요금이 유독 빠르게 소진되는 이유는 뭔가요?
가장 흔한 원인은 060, 050 등 유료 정보이용료 번호나 16XX·15XX 계열 대표번호로 통화하는 경우예요. 이런 번호들은 일반 통화보다 훨씬 빠르게 요금이 차감돼요.
무제한 요금제를 쓰고 계신다면, 이런 유료 통화 외에는 잔액이 급격히 줄어들 만한 다른 원인은 거의 없다고 보셔도 돼요. 사용 내역이 궁금하시다면 고객센터(114)나 지점 방문으로 통화내역을 조회해보실 수 있어요.
Q. 연선불(약정) 이용 중 재약정은 어떻게 하나요?
앤텔레콤 멤버십 앱에서 신청할 수 있어요. 약정 만료일 기준 1개월 전이 되면 앱 메인화면에 ‘재약정신청’ 아이콘이 표시되고, 이를 통해 바로 연장 신청이 가능해요.
앱 신청이 어려우시다면 고객센터나 영업지원팀을 통해서도 재약정 처리를 받으실 수 있어요.
Q. 연선불 약정을 연장하지 않으면 어떤 요금제로 자동 전환되나요?
통신망에 따라 전환되는 요금제가 달라요.
통신망 자동 전환 요금제
L망 (299/330 등) 396 10.3GB로 전환
K망 일반 396으로 전환
💡 연장 기간이 살짝 지났더라도 해당 월 안에만 요청하시면 다시 연선불(약정)로 전환할 수 있어요.
Q. 396 요금제로 변경했는데 10GB가 제공되지 않아요, 왜 그런가요?
396 요금제의 10.3GB 제공량은 최초 신규가입 시에만 적용되는 혜택이에요. 이후 다른 요금제에서 396으로 변경하는 경우에는 300MB + 3Mbps 무제한 스펙으로 적용돼요.
동일한 조건(10.3GB)으로 이용하고 싶으시다면 새로 신규 개통을 하시거나, 330·770 등 다른 요금제를 고려해보시는 걸 추천드려요.
Q. 요금제 변경 시 남은 잔액과 유효기간은 어떻게 되나요?
통신망별로 처리 방식이 달라요.
구분 처리 방식
K망 잔액이 있다면 별도 충전 없이 요금제 변경 가능
L망 기존 유효기간을 포기하고, 변경한 요금제 금액만큼 다시 충전해야 함
⚠️ L망은 유효기간 만료 3일 전부터 잔액이 자동으로 빠져나가 기존 요금제로 충전될 수 있어요. 그래서 반드시 요금제 변경을 먼저 하고, 그 다음에 충전하는 순서를 지켜주셔야 원하는 요금제로 정상 충전돼요.
Q. 무제한 요금제인데 데이터가 갑자기 안 터져요, 왜 그런가요?
기본 제공 데이터 소진 후 저속 무제한(QOS)으로 전환되는 과정에서 일시적인 오류로 데이터가 안 되는 경우가 종종 있어요.
이럴 때는 휴대폰을 재부팅하거나 비행기모드를 껐다 켜기만 해도 대부분 정상적으로 돌아와요.
잔액이 있는데도 계속 안 된다면, 060·050·16XX·15XX 같은 유료 부가서비스 번호 통화로 잔액이 예상보다 빨리 소진됐을 가능성도 확인해보세요.
Q. 396/459 요금제는 신규가입 시에만 선택할 수 있나요?
네, 맞아요. 396, 459 요금제(K망)와 396 요금제(L망)는 신규가입 시에만 선택할 수 있는 옵션이에요. 이후 다른 요금제로 변경했다가 다시 돌아오는 건 불가능해요.
기존에 이 요금제를 쓰다가 요금제를 변경하신 경우, 같은 조건으로 재선택하려면 새로 신규 개통을 하시거나, 약정 만료 시점에 재약정을 신청하시거나, 번호이동 후 다시 가입하는 방법을 이용하셔야 해요.
Q. 요금제 변경은 한 달에 몇 번 가능한가요? K망·L망이 다른가요?
네, 통신망별로 규정이 달라요.
구분 변경 규정
K망 월 1회만 가능, 재변경은 다음 달 1일부터 가능
L망 개통 후 30일 이후부터 변경 가능
약정요금제는 약정 기간 중에는 변경이 불가능하다는 점도 참고해주세요. 또한 요금제 변경은 평일에만 처리되고, 주말·공휴일·연휴에는 처리되지 않아요.
Q. 가장 저렴한 선불 요금제는 무엇인가요?
가장 저렴한 옵션은 기본1 요금제(월 12,100원)예요. 본인인증이나 수신 위주로만 쓰신다면 이 요금제로 충분해요.
데이터도 어느 정도 쓰실 예정이라면, 무제한 요금제 중 기본형인 396 요금제를 추천드려요. 가성비와 데이터 사용량의 균형이 잘 맞는 편이에요.
Q. 데이터를 많이 쓰는데 어떤 요금제가 좋을까요?
통신망별로 아래 요금제를 추천드려요.
통신망 추천 요금제
KT(K망) 선택770, LTE 비디오
LG(L망) 선불770, 매일 5GB
특히 고화질 영상 시청이나 핫스팟(테더링)을 자주 쓰신다면 소진 후 속도가 5Mbps로 유지되는 요금제를 고르시는 게 체감상 훨씬 쾌적해요.
Q. 편의점 유심 재고를 미리 확인할 수 있나요?
네, 가능해요. 이마트24, CU, GS25, 세븐일레븐 등 각 편의점의 공식 앱을 통해 실시간 재고를 확인하실 수 있어요.
헛걸음을 피하고 싶으시다면 방문 전에 앱으로 재고를 먼저 확인해보시는 걸 추천드려요.
Q. ‘이 USIM은 다른 판매자에게 배정되었습니다’ 오류, 왜 뜨나요?
앤텔레콤과 호환되지 않는 타사 유심(예: 헬로모바일, 유모바일 등에서 쓰던 유심)으로 개통을 시도했을 때 나타나는 오류예요.
해결 방법은 간단해요. 바로유심(KT) 또는 모두의 원칩·스카이라이프(LG) 등 호환되는 유심을 새로 구매해서 다시 개통을 진행하시면 됩니다.
Q. ‘출고대리점과 처리대리점이 일치하지 않습니다’ 오류는 뭔가요?
모두의 원칩·다이소 고고비 유심이 아닌 다른 유심으로 개통을 시도했을 때 발생하는 오류예요.
호환되는 유심으로 다시 구입해서 개통을 진행해주시면 정상적으로 처리돼요.
Q. 바로유심이 없는데 다른 KT 유심을 써도 되나요?
편의점에서 파는 KT 계열 유심 중 대부분은 호환되지 않아요. 다만 스카이라이프 유심은 예외적으로 호환됩니다.
⚠️ 호환되지 않는 유심으로 개통을 시도하면 “이 USIM은 다른 판매자에게 배정되었습니다” 같은 오류가 발생해요. 처음부터 바로유심이나 스카이라이프 유심으로 구매하시는 걸 추천드려요.
Q. 예전에 쓰던 유심, 재사용할 수 있나요?
가능해요. 다만 통신사 직영점에 방문해서 초기화를 먼저 진행하셔야 해요. KT 유심은 KT대리점에서, LG 유심은 LG대리점에서 초기화할 수 있어요.
⚠️ 초기화되지 않은 유심은 재사용이 불가능하니, 반드시 직영점 초기화를 먼저 거쳐주세요.
Q. 바로유심(KT)은 정확히 어디서 살 수 있나요?
CU, GS25, 이마트24, 세븐일레븐 등 주요 편의점에서 구매하실 수 있어요. 민트색 고양이 그림 패키지를 찾으시면 돼요.
급하게 필요하시다면 바로배송(퀵서비스)으로도 받아보실 수 있어요.
Q. 모두의 원칩(LG U+)은 어디서 살 수 있나요?
배민B마트, 스토리웨이, 이마트24에서 구매하실 수 있어요. 검정 또는 핑크색 패키지를 확인하고 구매해주세요.
이마트24 외 편의점에서는 다이소에서 판매하는 빨간색 ‘U+망’ 유심(고고비)도 호환돼요.
Q. K망·L망 유심은 어떤 걸 구매해야 하나요?
통신망에 따라 호환되는 유심이 정해져 있어요.
통신망 구매할 유심
K망(KT) 바로유심 (민트색 고양이 그림 패키지)
L망(LG U+) 모두의 원칩 (검정 또는 핑크색), 또는 다이소 고고비 U+망 유심(빨간색)
패키지 색상과 디자인을 꼭 확인하고 구매하시면 개통 시 헷갈릴 일이 없어요.
Q. eSIM이 갑자기 삭제됐어요, 어떻게 하나요?
통신사에서 단말기를 원격으로 제어해 eSIM을 강제로 삭제하는 것은 일반적으로 불가능해요. 그래서 이런 현상은 대부분 단말기 자체의 문제일 가능성이 높아요.
이 경우 영업소를 통해 eSIM 재발송을 요청해서 재설정을 시도하시면 돼요. 카톡 상담으로 요청해주시면 안내해드릴게요.
Q. eSIM 개통 중 ‘null값은 허용되지 않는 값입니다’ 오류, 어떻게 해결하나요?
입력 항목 중 빈칸이 있을 때 발생하는 오류예요. 특히 KT eSIM 개통 건에서 자주 나타나는 편이에요.
오류가 발생하면 해당 값이 30분간 고정되기 때문에, 30분 뒤나 다음 날 처음부터 다시 시도해보세요. 반복해서 해결되지 않는다면 eSIM 대신 유심으로 전환해서 개통하는 방법도 있어요.
Q. 유심에서 eSIM으로 변경하려면 어떻게 하나요?
유심 변경과 동일한 절차로 진행돼요. 대리인 접수 또는 방문 신청이 가능하고, 대리인이 접수할 경우 고객 신분증이 필수로 필요해요.
진행 전에 사용하실 단말기가 eSIM을 지원하는 기종인지 먼저 확인해주세요. 변경 처리는 평일에만 가능합니다.
Q. 한 단말기에 유심과 eSIM을 동시에 사용(듀얼심)할 수 있나요?
네, 가능해요. 같은 명의로 한 단말기에 유심과 eSIM 2개를 각각 개통해서 함께 사용할 수 있어요. 개통 후 투넘버 서비스 신청도 함께 가능합니다.
⚠️ 명의가 서로 다른 유심과 eSIM 조합은 불가능해요. 반드시 동일 명의로만 진행하셔야 해요.
Q. eSIM도 방문개통이 가능한가요?
선불 eSIM은 원칙적으로 온라인(L망 비대면) 개통만 가능해요. 다만 인증서가 없는데 eSIM 전용 단말기를 쓰셔야 한다면, 방문해서 USIM으로 먼저 개통한 뒤 센터에서 eSIM 변경 접수를 하는 방법으로 진행할 수 있어요.
Q. eSIM은 몇 개까지 등록할 수 있나요?
기종별로 등록 가능한 개수가 달라요.
기종 등록 가능 개수
아이폰 최소 8개 이상 (소프트웨어 버전마다 다름) — 단, eSIM+유심 동시 활성화는 2개까지
갤럭시 최소 3개 이상
Q. eSIM 비용지원 이벤트가 끝났다는데 지금 비용은 얼마인가요?
eSIM 비용지원 이벤트는 종료되어서, 현재는 선불 eSIM 개통 시 2,750원을 결제하셔야 해요.
이후에 다른 기기로 기기변경을 하시는 경우에도 eSIM을 다시 발급받아야 하므로, 그때마다 2,750원이 추가로 발생한다는 점도 참고해주세요.
Q. 인증서가 없어도 eSIM 개통이 가능한가요?
아니요, 인증서가 없으면 온라인 eSIM 개통은 불가능해요. eSIM 개통은 현재 온라인 플랫폼에서만 가능한데, 본인 인증에 카카오·PASS·토스 등 간편인증서가 필요하기 때문이에요.
인증서가 없으시다면 방문 개통만 가능해요. 방법은 두 가지가 있어요.
  1. eSIM 전용 단말기(예: 아이폰 17 에어)라면 방문해서 유심으로 먼저 개통한 뒤, 센터에서 eSIM으로 변경 접수를 진행합니다.
  2. 이 경우 유심비와 eSIM 발급비(2,750원)가 함께 발생해요.
Q. 아이폰 eSIM 개통 시 단말기 모델명은 어떻게 입력하나요?
아이폰은 시리즈별로 정해진 코드에 저장 용량을 붙여서 입력해요. 대표적으로 아이폰 16 시리즈는 다음과 같이 입력하시면 돼요.
기종 입력 형식
아이폰 16 ULK-UIP16-용량
아이폰 16 플러스 ULK-UIP16PL-용량
아이폰 16 프로 ULK-UIP16PR-용량
아이폰 16 프로맥스 ULK-UIP16PM-용량
아이폰 17 ULK-UIP17-용량
아이폰 17 에어 ULK-UIPA-용량
아이폰 17 프로 ULK-UIP17PR-용량
아이폰 17 프로맥스 ULK-UIP17PM-용량
예를 들어 256GB 아이폰 16이라면 ULK-UIP16-256으로 입력하시면 돼요. 정확한 모델명은 설정 → 일반 → 정보 메뉴에서도 확인하실 수 있어요.
Q. 갤럭시 eSIM 개통 시 단말기 모델명은 어떻게 입력하나요?
갤럭시는 모델명 앞에 반드시 OMD를 붙이고, 뒤에 저장 용량을 숫자로 붙여요. 128GB·256GB는 숫자만, 1TB·2TB는 TB까지 포함해서 입력합니다.
예를 들어 모델명이 SM-S936N인 갤럭시 S25+ 자급제 256GB라면 OMD-SM-S936N256으로, 1TB라면 OMD-SM-S936N1TB로 입력하시면 돼요.
⚠️ 갤럭시 S23 기종은 예외적으로 마지막 용량 부분을 빼고 모델명만 입력해야 해요 (예: OMD-SM-S911N).
Q. 듀얼폰 가상번호(투넘버)도 번호이동이 가능한가요?
아니요, 불가능해요. 듀얼넘버(투넘버)처럼 가상으로 부여된 번호는 번호이동 대상이 아니에요. 실제 개통된 메인 회선만 번호이동이 가능합니다.
Q. 불법이용정지(스팸) 번호도 번호이동이 가능한가요?
아니요, 부정사용(스팸, 보이스피싱 등)으로 정지된 번호는 번호이동이 불가능해요. 사전동의나 인증 단계에서도 막히게 됩니다.
이 경우 번호이동 대신 신규가입으로 진행하는 방법을 안내받으실 수 있어요. 정확한 절차는 카톡 상담으로 문의해주세요.
Q. 번호이동 90일 제한 기준은 정확히 어떻게 계산하나요?
개통 익일을 1일로 계산해서 91일째 되는 날부터 번호이동이 가능해져요. 개통일 자체를 포함해서 계산하면 92일째부터로 볼 수 있어요.
90일이 되기 전에 번호이동을 시도하면 실패하는데, 이 경우 실패 화면을 캡처해두고 번호이동중립기관 해제 요청 메일을 보낸 뒤 서류를 접수하면 처리가 가능해요.
Q. 번호이동 신청 후 기존 통신사를 직접 해지해도 되나요?
아니요, 직접 해지하시면 안 돼요. 번호이동을 신청하면 새 통신사로 넘어오는 과정에서 기존 통신사 회선은 자동으로 해지 처리돼요. 직접 해지를 먼저 하시면 오히려 번호이동이 불가능해질 수 있어요.
⚠️ 실수로 직접 해지하셨다면 24시간 이내에 기존 통신사에 해지 원복을 요청해야 번호를 살릴 수 있어요.
Q. 현재 이용 중인 통신사(알뜰폰 브랜드) 이름을 모르겠어요, 어떻게 확인하나요?
알뜰폰은 브랜드명과 실제 사업자명이 다른 경우가 많아서 헷갈리기 쉬워요. 예를 들어 헬로모바일은 LG헬로비전, 프리텔레콤은 큰사람, 세븐모바일은 SK텔링크 소속이에요.
가장 정확한 방법은 114 또는 101로 전화해서 이용 중인 통신사를 직접 확인하는 거예요. 번호이동 신청 화면에서 사업자를 잘못 선택하면 사전동의 오류(BF2001 등)가 발생할 수 있으니 정확히 확인 후 진행해주세요.
Q. 앤텔레콤 내에서 K망↔L망으로 번호이동할 때 약정요금제 가입이 가능한가요?
네, 앤텔레콤 내 번호이동(망 변경)의 경우에도 약정요금제 가입이 가능해요. 선불 고객은 후청구될 잔액이 없기 때문에 문제없이 이동되면서 약정 적용도 함께 받을 수 있어요.
⚠️ 다만 현재 앤텔레콤 K망→L망 방향의 멤버십 번호이동은 전산상 막혀 있는 경우가 있어요. 승인이 되어도 태블릿번호가 기존 사업자를 따라가는 이슈가 있으니, 진행 전 카톡 상담으로 먼저 확인해보시는 걸 추천드려요.
Q. 번호이동 NP인증 실패 오류가 떠요, 원인이 뭔가요?
자주 나타나는 오류 코드별 원인을 정리해드려요.
오류 코드 원인
BF1028 신규가입·번호이동·명의변경 후 3개월 이내 고객 (중립기관 서류 접수 필요)
BF1039 번호이동 사전동의(문자·ARS) 미완료 → 사전동의 후 재시도
BF2001 현재 통신사를 잘못 선택했거나 전화번호 오타
BF1054 불법이용정지(스팸 등) 번호로, 번호이동 대신 신규가입으로 진행
Q. 후불에서 선불로 번호이동, 미납금을 완납했는데도 진행이 안 돼요
미납금 납부 전에는 [BF1048] 체납고객 선불 번호이동 불가 오류가 뜨고, 완납 후에는 “완납 or 분납지속(LMS청구) 선택이 불가능합니다” 라는 오류가 뜰 수 있어요. 이는 앤플랫폼 전산이 최초 오류 상태로 약 30분간 유지되기 때문에 생기는 현상이에요.
이때는 영업소에 초기화를 요청한 뒤 30분 뒤 재신청하시면 정상 처리돼요.
또한 선불→후불 번호이동 시 “선불고객의 청구방법은 전사업자 후청구만 선택 가능합니다” 오류가 뜬다면, 청구방법을 임의로 바꾸지 말고 기본값(전사업자 후청구)을 그대로 두고 진행하시면 문제없이 이동돼요.
Q. 번호이동 중 실수로 번호를 날렸어요, 되돌릴 수 있나요?
이동한 통신사에 개통철회를 신청하시면 되돌릴 수 있어요. 다만 골든타임인 24시간 이내에 해지취소를 요청하는 게 핵심이에요. 시간이 지날수록 복구가 어려워집니다.
⚠️ 이동 후 3개월이 지난 경우에는 사실상 철회가 어려워요. 이 경우 해당 통신사 고객센터에 별도로 문의해야 하고, 기존 번호는 3개월간 락이 걸려 재사용이 제한될 수 있어요.
Q. 번호이동하면 기존에 남아있던 요금(잔액)은 어떻게 되나요?
번호이동을 하면 기존 통신사에 남아있던 선불 잔액은 소멸돼요. 그래서 되도록 잔액이 거의 소진되는 시점에 맞춰 번호이동을 진행하시는 걸 추천드려요.
단, 앤텔레콤 망 내 번호이동(K망↔L망 등)의 경우에는 사전에 영업소에 성명과 이동할 번호를 전달하고 확인을 받은 뒤 신청하면 잔액을 이관받을 수 있어요.
Q. 번호이동 가능한 시간은 언제인가요? 요일 제한도 있나요?
번호이동은 월요일~토요일 오전 10시부터 오후 7시 50분까지만 개통 가능해요. 일요일과 공휴일에는 번호이동이 진행되지 않아요.
⚠️ 마감 시간(오후 7시 50분) 직전에는 시스템 오류가 발생할 수 있어서, 되도록 마감 20분 전까지는 접수를 마치는 걸 추천드려요.
Q. 타사에 개통한 지 3개월(90일) 미만인데 번호이동이 가능한가요?
네, 가능합니다. 다만 신규가입·번호이동·명의변경 후 3개월 이내인 경우에는 시스템상 바로 처리되지 않고, 번호이동중립기관에 서류를 접수해야 해요. 이 경우 센터 방문을 통한 서류 접수가 필요합니다.
90일 기준은 개통 익일을 1일로 계산해서 91일째부터 비대면 번호이동이 가능해져요(개통일 포함 시 92일째). 90일이 되기 전이라면 번호이동 실패 화면을 캡처해두고 중립기관 해제 요청 메일을 보낸 뒤 서류를 접수하시면 됩니다.
Q. 번호이동 인증은 하루 몇 번까지 가능한가요?
번호이동 사전 인증은 하루 최대 7회까지 가능해요. 이 횟수를 초과하면 당일에는 더 이상 번호이동을 진행할 수 없고, 다음 날 다시 시도하셔야 합니다.
Q. 미납이 있어도 번호이동이 가능한가요?
선불에서 선불로 이동하는 경우에는 정지된 회선만 아니라면 미납이 있어도 번호이동이 가능해요.
다만 통신사 미납·연체가 있다면 선불→후불, 후불→선불 방향의 번호이동은 불가능해요. 두 대의 휴대폰 중 한쪽만 미납이 없다면, 미납 없는 번호만 선불로 이동하는 것도 가능합니다.
Q. 실명인증 실패(정보 불일치) 오류, 어떻게 해결하나요?
개명, 주민등록 말소 후 회복, 갓 성인이 되신 경우 등에서 자주 발생하는 오류예요. NICE나 사이렌24(SCI), KCB 등 신용평가기관에 최신 정보가 반영되지 않아서 생기는 문제라, 아래 방법으로 실명 등록을 먼저 진행해주셔야 해요.
  1. NICE 또는 사이렌24(SCI), KCB 홈페이지 접속
  2. 실명 등록 메뉴 선택
  3. 만 17세 이상은 신분증(주민등록증·운전면허증 등)으로 진행
  4. 필요 시 여권, 초본, 인감증명서, 가족관계증명서 등을 스캔해 이미지로 업로드
⚠️ 제출 후 데이터 검토에 약 1~2일이 걸려요. 모바일 PDF 스캔 앱이나 갤러리 스캔 기능으로도 서류 제출이 가능합니다.
Q. 유심을 꽂고 개통 신청을 해야 하나요? 개통할 단말기에서 신청해야 하나요?
아니요, 둘 다 그렇지 않아요. 개통 신청 중에는 유심번호를 직접 입력하는 방식이라 유심을 미리 단말기에 꽂아둘 필요가 없어요.
신청도 꼭 이용하려는 단말기에서 할 필요 없이, 공기계나 자급제폰은 물론 PC에서도 자유롭게 진행하실 수 있어요. 개통이 완료된 뒤에 유심을 실제 사용할 단말기에 꽂으시면 됩니다.
Q. 선불폰 1회선을 쓰고 있는데 선불로 추가 개통하고 싶어요, 가능한가요?
선불폰은 1회선만 비대면 개통이 가능해서, 선불 추가 회선이 필요하다면 지점을 방문해서 개통하셔야 해요. 반면 후불 요금제는 1회선을 추가로 비대면 개통할 수 있어요.
급하게 선불 회선이 하나 더 필요하시다면, 거주 지역에서 가까운 지점을 안내해드릴 수 있어요.
Q. 신분증 발급일자가 계속 불일치로 나옵니다, 어떻게 해결하나요?
신분증 하단에 적힌 발급일자를 잘못 입력했을 때 흔히 발생하는 오류예요. 아래 순서로 정확한 발급일자를 확인해보세요.
  1. 정부24(www.gov.kr) 접속
  2. 전체메뉴 → 사실/진위확인 → 주민등록증 발급상황 조회
  3. 간편인증으로 로그인
  4. 교부날짜(발급일자) 확인 후 정확하게 재입력
⚠️ 개명하신 경우에는 반드시 개명한 이름으로 발급된 신분증을 사용하셔야 해요. 또한 발급일자를 5회 이상 잘못 입력하면 신분증이 잠기니, 정부24에서 ‘주민등록증 잠김 해제’ 메뉴로 먼저 해제해주세요.
Q. 이미 앤텔레콤 회선을 쓰고 있는데 추가로 신규 개통할 수 있나요?
이미 앤텔레콤 회선이 있는 경우 비대면 추가 신규개통은 불가하고, 지점 방문을 통해서만 개통할 수 있어요.
다만 번호이동은 이미 앤텔레콤 회선이 있어도 비대면으로 가능해요. 그래서 추가 회선이 필요하다면, 먼저 신규 개통을 진행한 뒤 다른 번호를 번호이동으로 가져오는 순서가 효율적이에요.
온라인 개통 신청 시에는 선불 1회선 + 후불 1회선까지는 플랫폼에서 추가 접수가 가능하니, 정확한 상황은 카톡 상담으로 확인해보세요.
Q. 선불폰 개통 가능한 장소는 어디인가요? K망과 L망이 다른가요?
네, 통신망에 따라 개통 가능한 장소가 조금 달라요.
구분 개통 가능 장소
K망(KT) NRC센터 또는 앤텔레콤 공식판매점 등록 대리점 (일반 KT대리점 불가)
L망(LG U+) 앤텔레콤 멤버십 앱, NRC센터, 앤텔레콤 공식판매점 등록 대리점
가장 간편한 방법은 온라인 셀프 개통이에요. 아래 버튼으로 바로 진행해보세요.
Q. 다른 사업자 플랫폼에서 이미 개통 신청이 완료된 경우, 중복으로 신청할 수 있나요?
불가능해요. 동일한 번호(또는 명의)로 다른 사업자 플랫폼에서 이미 개통 신청이 완료된 상태라면, 시스템상 이중 신청이 처리되지 않아요. 이미 진행 중인 신청 건을 취소하거나 완료한 뒤 새로 신청하셔야 합니다.
Q. 스팸(불법스패머)으로 등록되면 신규가입이 얼마나 제한되나요?
불법스패머(보이스피싱 등)로 등록되면 신규 가입이 1년간 제한돼요. 이 제한은 선불 요금제도 예외 없이 동일하게 적용됩니다.
본인이 스팸 등록 대상인지 확인하고 싶다면 방송통신 신용정보 공동관리 사이트인 credit.or.kr에서 본인인증 후 확인할 수 있어요. 등록된 통신사가 확인되면 해당 통신사에 직접 연락해 해제 가능 일자를 문의해야 해요. 만약 엠세이퍼나 앤텔레콤 고객센터에 등록 정보가 없다면, 스팸을 등록한 해당 통신사(업체)에 직접 해제를 요청해야 합니다.
Q. 앤텔레콤 자사 미납이 있으면 선불 신규개통도 안 되나요?
네, 앤텔레콤 자사 미납금이 있는 상태에서는 선불 신규개통도 불가능해요. 먼저 미납금을 완납하셔야 신규 개통을 진행하실 수 있어요.
참고로 타사(다른 통신사) 미납이 있는 경우에는 선불 요금제로는 개통이 가능해요. 후불 요금제만 타사 미납 시 개통이 제한됩니다.
Q. 앤텔레콤 해지 후 재가입은 언제부터 가능한가요?
본인 희망으로 해지하신 경우, 해지 후 1개월(30일)이 지나야 비대면 재가입이 가능해요. 다만 최근 6개월간 3회선 이상 가입 이력이 있다면 다회선 제한에 걸려 재가입이 늦어질 수 있어요.
반면 미충전으로 인한 직권해지는 30일을 기다릴 필요 없이 바로 셀프 개통이 가능해요. 해지 사유에 따라 재가입 가능 시점이 다르다는 점을 기억해주세요.
Q. 직권해지 후에도 비대면(셀프) 개통이 가능한가요?
네, 가능합니다. 미충전 등으로 인한 직권해지는 별도 대기기간 없이 비대면 셀프 개통이 가능해요. 다만 최근 180일 이내 3회선 이상 개통 이력이 있다면 다회선 제한에 걸려 개통이 제한될 수 있어요.
해피콜 미소명으로 인한 직권해지의 경우도 180일·3회선 조건에만 걸리지 않는다면 방문 개통이 가능해요.
Q. 180일 이내 3회선 다회선 제한, 언제부터 추가 개통할 수 있나요?
내국인 개인 명의는 180일(6개월) 동안 최대 3회선까지만 개통할 수 있어요. 이미 3회선을 채우셨다면, 가장 처음 개통한 회선의 개통일로부터 180일이 지나야 추가 개통이 가능해집니다. 중간에 해지한 회선이 있어도 180일 이내 개통 이력에는 그대로 포함되니 참고해주세요.
참고로 외국인은 180일 이내 2회선, 법인은 4회선(설립 6개월 미만·유한회사는 1회선)까지 가능해요.
⚠️ 정확히 언제부터 추가 개통이 가능한지 확인하려면 www.credit.or.kr에서 본인인증 후 최근 180일 이내 개통 이력을 직접 조회해보실 수 있어요.

선불폰으로 웹사이트나 앱에서 본인인증을 하실 때는 통신사 선택 화면에서 ‘알뜰폰 LGU+’를 선택한 뒤, 세부 통신사 목록에서 ‘앤텔레콤’을 선택하시면 정상적으로 인증이 진행됩니다. 통신사 목록에 앤텔레콤이 바로 보이지 않는 경우가 많으니, 반드시 ‘알뜰폰 LGU+’ 카테고리 안에서 찾아보시기 바랍니다.

선불 요금의 유효기간은 요금 충전일로부터 30일간입니다. 유효기간이 지나면 남은 잔액이 있더라도 사용이 제한될 수 있으므로, 충전 시점과 사용 주기를 고려해 여유 있게 충전해두시는 것이 좋습니다. 자동이체를 등록해두시면 유효기간을 놓칠 걱정 없이 매달 자동으로 충전됩니다.

통화품질 관련 문의는 앤텔레콤 고객센터로 접수하시면 됩니다. 앤텔레콤 가입자는 본인 휴대폰으로 114번을 누르시면 무료로 연결되고, 앤텔레콤 회선이 아닌 일반 전화로 문의하실 경우에는 1899-7700(유료)으로 연락하시면 됩니다. 통화 품질 문제는 위치나 기지국 상황에 따라 원인이 다를 수 있어, 문제가 발생한 시간·장소를 함께 알려주시면 더 정확한 확인이 가능합니다.

LGU+ 직영대리점에서는 앤텔레콤 신규 개통은 취급하지 않지만, 이미 개통된 회선에 대한 번호변경·명의변경·확정기변(기기변경) 등의 서비스 변경 업무와 요금납부(카드수납), 분실신고 접수 같은 기타 업무는 처리하실 수 있습니다. 신규 개통이 필요하다면 NRC센터나 앤텔레콤 공식판매점, 또는 셀프개통을 이용하셔야 합니다.

명의변경은 일반요금제에서만 가능하며, 약정요금제는 약정기간 중 명의변경이 불가합니다. 명의변경이 인정되는 경우는 다음과 같습니다.
▶ 가족 간 또는 가족관계 변동(사망, 군입대, 이민, 이혼, 파양, 개명, 실사용자 변경 등)에 따른 명의변경
▶ 법인 상호 간 사업 양도·양수·합병 또는 동일 법인의 단순 상호변경에 따른 명의변경
▶ 개인가입자의 법인 입사·퇴사에 따른 명의변경(단, 개인↔법인 간 명의변경은 3개월에 1회로 제한)
위 조건에 해당하더라도 개통 후 3개월이 지나야 신청할 수 있으며, 구비서류를 지참하고 앤텔레콤 센터를 직접 방문하셔야 합니다. 또한 최근 3개월간 통화 이용 내역이 전혀 없는 회선은 명의변경이 제한되니 참고해주세요.

통화·문자·데이터 등 사용내역은 고객센터 전화 상담이나 앤텔레콤 센터 방문을 통해 확인하실 수 있습니다. 방문이 어려우시다면 카톡 상담으로 문의해주시면 확인 방법을 안내받으실 수 있습니다.

일시정지 서비스는 후불 요금제 가입자만 신청할 수 있으며, 선불 요금제는 일시정지 자체가 지원되지 않습니다. 후불 가입자는 1년에 최대 2회, 합산 180일까지 일시정지를 이용할 수 있고, 한 번 신청할 때 최대 90일까지 정지할 수 있습니다. 정지 기간에는 발신·수신이 모두 제한되니, 장기간 해외 체류나 군 입대 등의 상황에 유용하게 활용하실 수 있습니다.

콜렉트콜(수신자부담전화)은 후불 요금제 가입자만 이용할 수 있습니다. 선불 요금제는 매달 정산 개념이 없는 선지불 방식이라 수신자에게 요금을 부과하는 콜렉트콜 서비스 자체가 지원되지 않습니다.

선불 잔액이 모두 소진되면 발신은 즉시 제한되지만, 수신(전화·문자 받기)은 잔액 소진일로부터 15일간 계속 가능합니다. 이 15일 동안 충전하지 않으면 유예기간을 거쳐 소진일로부터 총 30일이 지난 시점에 직권해지 처리되어 번호가 완전히 해지됩니다. 번호를 계속 유지하고 싶으시다면 소진 후 30일이 지나기 전에 반드시 충전을 완료하셔야 합니다.

네, 가능합니다. 무선데이터 차단은 데이터 이용 자체를 막아 의도치 않은 데이터 요금 발생을 예방하는 부가서비스로, 자녀 명의 회선이나 데이터를 쓸 일이 거의 없는 회선에 유용합니다. 신청은 별도 앱이 아닌 앤텔레콤 고객센터 상담을 통해서만 가능하니, 카톡이나 전화로 문의해주시면 신청 절차를 안내해드립니다.

휴대폰 소액결제는 후불 요금제 가입자만 이용할 수 있는 서비스입니다. 선불 요금제는 매달 정산되는 후불 개념이 없어 소액결제 자체가 지원되지 않으니, 소액결제가 꼭 필요하시다면 후불 요금제로 개통하시는 것을 고려해보세요.

선불 요금제에서는 국제전화 서비스 중 002 하나만 이용할 수 있습니다. 이용 방법은 상대방이 휴대전화인 경우 ‘002 + 국가번호 + 상대방 번호(맨 앞자리 0 제외)’, 유선전화인 경우 ‘002 + 국가번호 + 지역번호(0 제외) + 상대방 번호’ 순서로 눌러 통화하시면 됩니다. 국제전화 요금은 통화하는 국가마다 다르게 책정되어 있으니, 정확한 국가별 요금은 카톡 상담으로 문의하시면 바로 안내받으실 수 있습니다.

선불 해외 로밍은 K망(KT)에서만 가능하며, L망(LG)은 불가능합니다.

망별 상세 기준은 다음과 같습니다.

L망 (LG망): 선불 요금제는 해외 로밍을 이용할 수 없습니다.

K망 (KT망): 별도 신청 후 이용 가능합니다.

조건: 개통 15일 이후부터 신청 가능하며, 반드시 본인 명의 신용카드가 있어야 합니다.

요금: 충전된 선불 잔액에서 차감되는 것이 아니라, 등록한 카드로 후불 청구됩니다.

선불 요금제에서 부가서비스를 이용하려면 기본 요금(월 차감분)과는 별도로 추가 충전이 필요합니다. 최소 충전 단위는 5,000원 이상이며 100원 단위로 충전할 수 있습니다. 부가서비스 이용 요금은 한 달 치를 한 번에 차감하는 것이 아니라 매일 사용한 만큼 일할 계산(일차감) 방식으로 잔액에서 빠져나갑니다. 잔액이 부족하면 부가서비스 이용이 제한될 수 있으니 여유 있게 충전해두시는 것이 좋습니다.

기존에 쓰던 번호를 해지했거나 번호를 변경한 뒤에도, 지인들이 바뀐 연락처를 쉽게 찾을 수 있도록 선불 번호 안내서비스에 등록하실 수 있습니다. 등록을 원하시면 앤텔레콤 센터나 카톡 상담을 통해 신청 방법을 안내받으실 수 있습니다.

통화연결음(컬러링) 음원 설정은 후불 요금제 가입자만 이용할 수 있는 서비스입니다. 먼저 필링(통화연결음) 부가서비스에 가입하신 뒤, musicbellring.com에서 원하는 음원을 선택해 설정하시면 됩니다. 선불 요금제는 음원 기반 통화연결음 서비스 자체를 지원하지 않으니 참고해주세요.

LGU+ 공용 와이파이(무료 개방형 와이파이존) 이용 여부는 요금제 유형에 따라 다릅니다. 후불 요금제 가입자는 LGU+ 공용 와이파이를 이용할 수 있지만, 선불 요금제 가입자는 공용 와이파이 이용이 제한됩니다. 선불 이용자는 대신 가입하신 요금제에 포함된 데이터나 개인 와이파이를 활용하시는 것을 권장드립니다.

선불 요금 충전(리필) 방법은 세 가지입니다.
▶ 앤텔레콤 멤버십 앱에서 신용카드·계좌이체로 직접 충전
▶ 앤텔레콤 센터나 본사에 직접 방문하여 현장 충전
▶ 센터를 통해 자동이체(신용카드 또는 계좌이체)를 등록해두고 매달 자동으로 충전
매번 충전하는 것이 번거롭다면 자동이체를 설정해두시는 것이 가장 편리하며, 충전 후에는 앱에서 잔액과 유효기간을 바로 확인하실 수 있습니다.

선불 요금은 망에 따라 차감 방식이 다릅니다. L망(LG망) 선불은 ‘월 차감’ 방식으로, 매달 가입하신 요금제의 기본료만큼을 미리 충전해두어야 정상적으로 통화·데이터를 이용할 수 있습니다. 충전 잔액이 기본료보다 적으면 서비스 이용에 제한이 생길 수 있으므로, 매월 자동이체나 정기 충전을 설정해두시면 편리합니다. K망(KT망)은 차감 방식이 다를 수 있으니, 정확한 본인 요금제 기준은 카톡 상담으로 확인해보시는 것을 권장드립니다.

영상통화는 별도 부가서비스 신청 없이 기본으로 제공되는 서비스입니다. 다만 아이폰을 비롯한 일부 외산 단말기는 통신사 표준 영상통화 규격을 지원하지 않아 이용이 제한될 수 있습니다. 안드로이드 단말기 간에는 대부분 문제없이 이용 가능하며, 아이폰 사용자라면 페이스타임 등 데이터 기반 영상통화 앱을 대신 이용하시는 것을 추천드립니다.

요금제 변경은 개통일로부터 30일이 지난 시점부터 신청할 수 있습니다. 이는 개통 초기 요금제 오남용을 막기 위한 통신사 공통 정책입니다. 다만 약정 조건으로 개통하신 경우에는 약정기간(12개월) 동안 요금제 변경 자체가 제한되므로, 약정이 끝난 뒤에 변경을 신청하셔야 합니다. 요금제 변경은 앤텔레콤 멤버십 앱 또는 N플랫폼 홈페이지에서 간편인증만으로 바로 처리할 수 있습니다.

선불요금제 약정은 신규가입 또는 번호이동으로 개통할 때만 적용되며, 약정기간은 12개월(360일)입니다. 단, LG유플러스망에서 번호이동해오는 경우는 약정 적용 대상에서 제외됩니다. 기기변경(기존 번호를 유지한 채 유심만 교체)으로 개통하는 경우에도 약정이 적용되지 않습니다. 약정기간 중에는 요금제 변경 등에 제한이 있을 수 있으니, 약정 여부가 궁금하시면 개통 전 카톡으로 미리 확인해보시길 권장드립니다.

네, 가능합니다. 유심 단독 개통은 이미 쓰고 있는 단말기(자급제폰, 중고폰 등)에 새 유심만 꽂아서 개통하는 방식으로, 단말기를 별도로 구매하지 않아도 됩니다. 편의점이나 온라인에서 유심을 구매한 뒤 앤텔레콤 멤버십 앱이나 N플랫폼 홈페이지에서 셀프개통을 진행하시면 되며, eSIM을 지원하는 단말기라면 유심 실물 없이 eSIM으로도 개통이 가능합니다.

타 통신사에서 선불폰을 쓰고 계셔도 앤텔레콤으로 번호이동이 가능합니다. 다만 통신사나 요금제 종류에 따라 번호이동 자체가 제한되는 일부 선불 상품이 있으므로, 신청 전 기존 통신사 고객센터를 통해 번호이동 가능 여부를 먼저 확인하시는 것이 좋습니다. 가능 여부가 확인되면 유심(신규 유심 또는 eSIM)을 준비한 뒤 셀프개통 또는 대리점 방문으로 진행하시면 되며, 기존 회선 해지는 번호이동 신청과 동시에 자동 처리되어 별도로 밟을 필요가 없습니다.

미성년자 개통 시 필요한 서류는 누가 방문하는지에 따라 다릅니다.
▶ 법정대리인이 직접 방문하는 경우: 법정대리인 신분증, 가족관계확인서, 미성년자 신분증, 고객본인확인서
▶ 법정대리인이 아닌 제3의 대리인이 방문하는 경우: 위 서류에 더해 인감증명서, 인감도장이 날인된 위임장, 대리인 신분증까지 총 6가지가 필요합니다.
서류 누락 시 당일 개통이 어려울 수 있으니 방문 전 카톡으로 서류를 한 번 더 확인해보시는 것을 권장드립니다.

선불폰은 신용조회 없이 개통되는 상품이라 타 통신사에 미납금이 있거나 신용점수가 낮아도 개통에 제한이 없습니다. 다만 앤텔레콤(자사)에 남아있는 미납금이 있는 경우에는 해당 미납금을 먼저 정산해야 신규 개통이 가능합니다. 후불 요금제는 신용도 심사를 통과해야 하므로, 신용 이력에 자신이 없다면 심사 없이 바로 개통되는 선불 요금제를 먼저 이용해보시는 것도 방법입니다.

타 통신사 미납금이 있는 상태에서는 앤텔레콤을 포함한 어떤 통신사로도 후불 요금제 신규 개통이 어렵습니다. 통신사 간 공유되는 신용정보 조회 시스템에 미납 이력이 남기 때문입니다. 미납금을 완납한 뒤 다시 신청하시면 정상적으로 개통 심사가 진행되며, 완납 즉시 개통이 필요하시다면 심사 없이 개통되는 선불 요금제를 먼저 이용해보시는 것을 추천드립니다.

요금 자동이체는 명의도용 방지를 위해 개통자 본인 또는 가족 명의의 통장으로만 등록할 수 있습니다. 가족 명의 통장으로 등록하실 경우 가족관계증명서 등 관계를 증빙할 수 있는 서류를 함께 제출하셔야 하며, 친구나 지인 등 가족관계가 아닌 제3자 명의 통장은 등록이 불가합니다. 서류 제출 방법은 앤텔레콤 센터 방문 또는 카톡 상담을 통해 안내받으실 수 있습니다.

타 통신사에 요금 체납이 있는 경우, 그 미납금을 먼저 정산하기 전까지는 앤텔레콤 후불 요금제 개통이 제한됩니다. 이는 특정 회사만의 정책이 아니라 통신 3사가 공통으로 참조하는 신용정보 조회 시스템 때문으로, 통신사가 바뀌어도 미납 이력은 그대로 조회됩니다. 미납금을 완납하면 보통 며칠 내로 개통 제한이 해제되며, 급하게 번호가 필요하시다면 신용조회 없이 개통 가능한 선불 요금제를 먼저 이용하시는 것도 방법입니다.

회선 개통 가능 대수는 명의 유형과 신용도에 따라 다르게 적용됩니다.
▶ 내국인 개인 명의: 신용도가 양호할 경우 최대 3회선까지 가능하며, 신용 이력에 따라 더 적은 회선만 허용될 수 있습니다.
▶ 미성년자: 선불·후불 각각 1회선씩 개통 가능합니다.
▶ 외국인: 1회선까지 개통 가능합니다.
▶ 법인: 원칙적으로 4회선까지 가능하나, 설립 6개월 미만이거나 유한회사인 경우 1회선으로 제한됩니다.
정확한 개통 가능 회선 수는 명의자 기준으로 실시간 조회되므로, 신청 전 카톡 상담으로 확인해보시는 것을 추천드립니다.

선불폰 개통 경로는 크게 두 가지입니다. 첫째, 앤텔레콤 멤버십 앱이나 N플랫폼 홈페이지에서 신분증과 간편인증서(카카오·PASS·토스 등)만으로 진행하는 셀프개통이며, 유심을 미리 구매해두면 5분 내외로 끝낼 수 있습니다. 둘째, NRC센터나 앤텔레콤 공식판매점으로 등록된 대리점을 직접 방문해 개통하는 방법입니다. 두 방법 모두 신분증은 필수이며, 대면 개통 시에는 매장 운영시간을 미리 확인하시는 것이 좋습니다.

앤텔레콤은 LG유플러스 통신망을 임대해 서비스하는 알뜰폰(MVNO) 브랜드이기 때문에, 간판이 ‘LG유플러스’인 직영대리점에서는 앤텔레콤 상품을 취급하지 않습니다. 앤텔레콤 개통이 가능한 곳은 NRC센터, 앤텔레콤 공식판매점으로 등록된 대리점, 그리고 앤텔레콤 멤버십 앱이나 N플랫폼 홈페이지를 통한 셀프개통 3가지입니다. 근처에 공식판매점이 없거나 방문이 어렵다면 온라인 셀프개통이 가장 빠르고 간편합니다.

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