개통이 막힐 때 — 화면 문구별로 먼저 확인할 곳

“개통 가능한 시간이 아닙니다”라고 나와요

원인

신청할 수 있는 시간이 아니에요. 셀프개통은 신규가입 08:00~21:50, 번호이동 10:00~19:50에만 돼요.

먼저 확인할 것

신규가입인지 번호이동인지, 번호이동이라면 오늘이 일요일이나 신정·설·추석 당일이 아닌지 확인하세요. 번호이동은 그날에는 할 수 없어요.

해결 방법

그날 안에 끝내지 못했다면 다음 날 처음부터 다시 신청해야 해요.

자세한 가이드

신규개통·번호이동 가능 시간 · ‘개통 가능한 시간이 아닙니다’ 오류

셀프개통이 아예 안 되는 경우인가요?

원인

공식 셀프개통 불가 대상에 해당하면 온라인으로 다시 시도해도 같은 곳에서 멈춰요.

먼저 확인할 것

• 여권만 있는 외국인
• 미성년자
• 법인
• 다른 통신사에서 번호이동·신규가입·명의변경을 한 지 3개월이 안 된 회선
• 30일 안에 앤텔레콤 번호를 해지한 경우

해결 방법

온라인 재시도 대신 방문할 곳을 확인하세요.

자세한 가이드

지역별 앤텔레콤 센터 안내 · 3개월 안에 만든 번호의 번호이동 제한과 예외 신청

가입제한·명의도용방지가 걸려 있어요

원인

명의도용방지 서비스로 신규가입이 막혀 있어요.

먼저 확인할 것

본인이 걸어 둔 명의도용방지 제한인지 확인하세요.

해결 방법

제한을 먼저 풀어야 개통이 진행돼요.

자세한 가이드

통신사 가입제한 해제 방법

회선 수가 많다고 나와요

원인

개인은 선불·후불을 합쳐 180일 안에 3회선까지 개통할 수 있어요(약관).

먼저 확인할 것

최근 180일 안에 개통한 회선 수를 확인하세요.

해결 방법

언제부터 다시 개통할 수 있는지는 상세 글에서 확인하세요.

자세한 가이드

180일 3회선 다회선 제한

본인인증·안면인증에서 멈췄어요

원인

막힌 단계마다 이유가 달라요.

먼저 확인할 것

같은 화면을 여러 번 반복하기 전에 어느 단계에서 멈췄는지 확인하세요. 번호이동 인증은 하루 7번까지만 할 수 있고, 7번을 넘기면 그날은 번호이동을 할 수 없어요.

해결 방법

멈춘 단계에 맞는 가이드를 따라 하세요.

자세한 가이드

• 인증 단계 전체: 선불폰 본인인증 방법
• KT망 안면인식: 안면인식 실패 KT망 해결 방법
• LG망 안면인식: 안면인식 실패 시 LG망 개통 방법

미납·직권해지·스팸 등록 때문인 것 같아요

원인

다른 통신사 미납, 앤텔레콤 미납, 직권해지, 스팸 등록이 개통을 막을 수 있어요.

먼저 확인할 것

다른 통신사에 미납이 있어도 선불은 개통할 수 있지만, 앤텔레콤에 밀린 요금이 있으면 선불도 개통할 수 없어요.

해결 방법

해당하는 상황의 안내를 따라 하세요.

자세한 가이드

• 미납이 있을 때 선불 개통 기준
• 직권해지 후: 직권해지 후 셀프개통 가능 여부
• 스팸 등록: 스팸 등록 시 가입 제한 기간

개통은 됐는데 유심이 안 잡혀요

원인

유심이 인식되지 않는 상태예요.

먼저 확인할 것

유심을 끼우고 휴대폰을 2~3번 껐다 켰는지 확인하세요.

해결 방법

그래도 안 되면 화면 문구별 해결 순서를 따라 하세요.

자세한 가이드

유심 인식 안 될 때 해결 순서

그래도 해결되지 않으면

화면에 뜬 오류 문구만 카카오 상담으로 알려 주세요. 신분증이나 개인정보가 보이는 화면은 보내지 마세요.