안면인식 실패 KT망 선불폰 개통 실패 해결 방법

안면인증이 반복해서 실패해도 개통 자체가 불가능하다는 뜻은 아니에요. 같은 화면을 계속 시도하기보다, 먼저 가지고 있는 신분증과 스캔된 정보를 확인하세요. 어떤 신분증으로 진행하느냐에 따라 다음 방법이 정해져요.

가지고 있는 신분증이 무엇인가요?

• 행정안전부 모바일 신분증이 있다면: 모바일 신분증으로 진행하면 별도의 안면인증 없이 개통할 수 있어요.
• 실물 신분증 촬영이나 PASS 앱 신분증으로 진행한다면: 안면인증을 거쳐요. 아래 내용을 확인해 주세요.
• 신분증 사진이 오래돼 얼굴 인식이 안 된다면: 신분증을 재발급한 뒤 개통하도록 안내되고 있어요.

실물 신분증으로 진행한다면

안면인증은 전화번호 입력, QR코드 스캔, 신분증 인증, 안면인증 순서로 진행돼요(앤텔레콤 개통 안내). 주민등록증이나 운전면허증, 그리고 카메라가 작동하는 휴대폰이 필요해요.

신분증을 촬영할 때는 빛 반사가 생기지 않게, 신분증 앞면을 화면의 가이드에 맞춰 가로로, 훼손되지 않은 실물 신분증으로 찍어 주세요.

얼굴 확인이 계속 안 된다면 촬영 환경부터 보세요

실물 신분증 촬영이나 PASS 앱 신분증으로 진행하다가 안면인증 단계에서 얼굴이 인식되지 않을 때 먼저 확인해 볼 것이에요. 이 점검은 다시 시도하기 위한 확인 사항이고, 계속 실패했을 때 개통이 어떻게 이어지는지는 신청 화면에 나오는 안내를 따라 주세요.

• 역광이나 어두운 곳을 피하고, 밝은 곳에서 정면으로 찍어 주세요.
• 얼굴 전체가 화면 안에 들어오게 해 주세요.
• 마스크나 모자 등 얼굴을 가리는 물건을 정리하고, 안경 착용 여부는 인증 화면 안내를 따라 주세요.
• 카메라 렌즈에 지문이나 먼지가 없는지 확인해 주세요.
• 카메라 사용 권한을 허용했는지, 와이파이나 데이터 연결이 불안정하지 않은지 확인해 주세요.

같은 화면에서 계속 막힌다면

다시 시도하기 전에, 신분증 촬영 뒤 화면에 읽힌 이름·주민번호·발급일자가 보인다면 실제 신분증과 같은지 확인해 주세요.

그래도 같은 안내가 반복되면 카카오 상담으로 화면에 나온 오류 문구만 알려 주세요. 이름·주민번호·신분증·얼굴 등 개인정보가 보이는 화면은 보내지 마세요.

LG망으로 개통 중이라면

LG망 유심으로 개통 중이라면 LG망 선불폰 안면인식 실패 시 진행 방법을 확인해 주세요.

안면인증을 지났다면

안면인증 단계를 지나 다음 개통 화면으로 넘어갔다면 이 단계는 통과한 거예요. 원래 개통 화면으로 돌아가 이어서 진행하면 되고, 남은 순서는 선불폰 셀프개통 방법에서 확인할 수 있어요.